昨日從市政務服務數據管理局獲悉，今年國慶假期，12345政府服務熱線話務大廳每天一片忙碌，接線聲、鍵盤聲此起彼伏。據統計，國慶假期，政府服務熱線受理有效熱線事項2376宗，當場答復熱線事項1378宗，轉辦熱線事項998宗，同比2018年國慶業務量上升0.51%。
12345政府服務熱線接受的其他轉辦事項中，咨詢25宗、行政效能投訴27宗、消費維權185宗、經濟違法21宗、求助22宗、建議5宗、一般投訴713宗。
據了解，今年國慶假期，12345政府服務熱線根據市政務服務數據管理局工作安排，提前做好部署，保持24小時全天候運行，平均每天有5至8名工作人員在線接聽電話，密切聯系聯動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。
2019年國慶熱點問題主要體現在消費維權（商品質量/退換，汽車車票、酒店、景區、餐館等收費問題）、噪音擾民、環境污染（油煙污染、空氣質量等問題）、占道經營、物業管理、拖欠工資、食品安全等民生問題。
據統計，關于酒店、景區、餐館、車票等消費糾紛問題有185宗，關于噪音污染問題有102宗，關于環境污染問題有59宗。
為確保第一時間幫助群眾解決訴求，12345政府服務熱線將進一步完善受理流程和工作標準，嚴格按照“即收、即轉、即辦、即訪”的原則，實現熱線受理平臺從受理到辦理的轉變，在認真記錄市民訴求后發揮牽頭作用，積極協調相關職能單位落實處理，并及時進行跟蹤回訪。
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